（财见2023年7月20日讯）消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪正式发布2023中国销售服务满意度研究SM（SSI）。研究显示，燃油车消费者在购车决策上越来越果断，他们在购车前已有明确的目标车型，在购买过程中较少纠结，反映出中国汽车消费者的购车决策前移，且更加明确自身购车诉求。

该研究重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。

研究显示，购车前已想好了要买的车型/品牌，并且最终购买了该车型/品牌的燃油车消费者占比高达73%，较2022年上升5.3个百分点，且此类消费者进店速度、成交速度都明显更快，考虑的品牌数量最少，去过经销店的次数最少，在购买决策和行为上更为果断，为购车人群中的“果敢派”。“果敢派”的燃油车消费者在购车过程中，更看重车辆的基础性能特点，包括安全、动力、操控等，并且他们对于价格的关注程度相对较低。

该研究还发现：豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大，2023年，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分。新能源车的服务满意度优于燃油车，在最终未成交的战败客户中，新能源车的服务满意度得分为738分，高出燃油车23分。三四线城市购车者满意度远低于一二线城市，三四线城市的购车客户满意度得分为749分，相较一二线城市的774分，大幅落后25分。

2023中国销售服务满意度（SSI）排名

保时捷以772分蝉联豪华品牌销售服务满意度冠军。 奥迪（771分）排名第二，宝马（769分）排名第三。

广汽本田以763分蝉联主流品牌销售服务满意度冠军。别克（762分）、东风本田（762分）以及广汽丰田（762分）并列第二。

长安汽车（750分）与广汽传祺（750分）并列自主品牌销售服务满意度第一。吉利（749分）排名第三。