财见2020年7月27日，毕马威发布《新形势下的消费者》报告，针对12个国家和地区共12,000多名消费者作出消费模式演变的调查，其中包括1017位中国香港及1027位中国内地消费者。

根据毕马威的全球调查，在新冠疫情下愈来愈多消费者转用网上购物，并且倾向利用社交媒体或电子平台作为与企业沟通的主要渠道。网购的便利乃推动数码渠道应用的关键，消费者亦日益重视家居送货和本地购物的便利。现时，中国内地和中国香港均在大型杂货零售商网上服务使用量净增幅最大的前四个市场之列。同时，中国内地的新网购模式正在兴起，例如透过网红直播、自建电子商贸及社交媒体内的商业社区销售，显示电子商贸渠道在中国零售市场的重要性和影响力。

受到疫情影响最大的消费者较少会花费在品牌产品或只是锦上添花的体验元素，并会推迟非必要的购买。在中国内地，这趋势反映了在对食品杂货、快速消费品以及其他食品和饮品的需求增加，而对服装和珠宝的整体需求减少。调查亦发现在疫情开始后，中国内地和中国香港的消费者都将 “性价比” 列为影响购买决定的最重要因素。香港大部分受访者（70%）认为“性价比”很重要，数字超过全球平均比率（63%），而中国内地则有超过一半（51%）受访者持相同意见。