财见2020年1月13日讯，微软亚洲和IDC Asia/Pacific发布《迎接未来机遇：人工智能推动亚太区零售业发展》（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific’s Retail Sector with AI）。共有零售业的218位企业领导和94位员工（一共1605位企业领导和1585位员工）参与了这项研究。研究涉及澳大利亚、中国大陆、香港、印尼、印度、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、台湾、泰国和越南15个亚太市场。

研究结果显示，采用人工智能技术的零售机构已经在客户参与度、商业智能、利润率、竞争力和创新这五个方面提高了16%至19%。到2021年，人工智能将推动亚太区的零售机构在这些方面进一步提高37%至44%。但研究结果也显示，亚太区的零售业还需要做出更多努力来最大限度地发挥人工智能的潜能。71%的零售业决策者认为，未来三年內，人工智能对于企业打造自身竞争优势至关重要。但目前只有33%的零售企业已经开始了人工智能之旅，这使得零售业落后于其他行业。虽然亚太区的零售商已经将转变客户体验、利用数据提高经营效率并实现洞察放在优先考虑位置，但目前仍有许多零售商缺乏成功部署人工智能实现业务增长所需的基础设施和能力。零售业的决策者低估了员工参与再培训的意愿。 （财见 http://www.caijian.info）