（财见2025年4月15日讯）近日，中宏保险正式发布了其《2024年度运营服务年报》及《2024年度客户净推荐值（rNPS）报告》。报告显示，在过去的一年里，公司净推荐值较去年提升13分，再创历史新高。2024年，中宏保险全年共承保保单39.5万件，共处理保单服务申请90.7万次。此外，公司还为客户提供了包括领取红利、保单贷款、现金利益给付等在内的资金调配服务24.3万次，总金额达到了28亿元。中宏保险全年理赔总件数达23.5万件，赔付总金额7.9亿元，个险理赔案件的获赔率达到99.8%，同比增长0.3%。

中宏保险数字化转型成效显著。“微服务”平台已绑定超过98万位客户，较去年增长13%，理赔在线申请占比已达92%，赔付时效最快仅用时1分钟。此外，“宏宝”智能客服机器人截至2024年累计咨询量达325.4万次，服务76.4万人次。代理人净推荐值再创新高。rNPS报告显示，2024年，客户对代理人满意度达到79%，较去年提升了10%，推荐度也同时再创新高。83%的受访者表示，从购买保单以来从未更换过代理人。2024年，中宏保险在关键服务触点上落实优化举措180余项，为2.2万客户及代理人进行了针对性的体验优化，节省业务时效超2300小时。