毕马威与香港零售管理协会最新发表的联合报告发现，业界目前正面对人才短缺及员工流失率高等重大挑战。该调查访问了香港281家零售商之高层代表，结果显示受访者视上述两项人力相关挑战为仅次于租金高昂（79%）的最大难题。大多数来自龙头零售企业的受访者均预计，人才短缺的问题将在未来两年导致客户服务质素下降、销售增长放缓甚至倒退，以及员工士气和生产力减弱。以上三项影响均有过半受访者预期将会出现。

受访者认为最难招聘的职位是前线客户服务员和售货员（各占72%），其次为提供零售科技 / 数字化 / 电子商贸支援的技术员（64%）和主管或管理级员工（63%）。此外，零售商亦认同业界需培育精通科技的员工，以吸引客户和潜在人才。人才短缺也可能阻碍零售业推进科技转型，进一步削弱其在区内和全球的竞争优势。此次调查有64%受访者称未来两年会考虑以加强员工培训为首要策略，其他策略依次为增加员工奖励（57%）、采用科技化服务或自动化（53%）、强调品牌提供的事业发展机会（52%），以及聘请更多较成熟或年长的员工（52%）。（财见 http://www.caijian.info）