财见2020年7月8日，据普华永道(PwC)新发布的报告显示，新冠疫情爆发之前已在加快转变的消费者行为趋势又向前迈进了一大步，将促使消费者企业和零售商彻底改变他们的经营方式。

消费者适应了新的购物方式

因疫情而采取的社交隔离措施已影响到消费者生活的方方面面，包括他们如何购买日用品。虽然实体杂货店是首选的主要购物渠道，但超过三分之一（35%）的消费者目前在网上购买食品，86%的网购者打算在社交隔离措施取消后继续在网上购物。对于非食品类商品，在疫情爆发之前，与网上购物相比，实体店仍然占主导地位。与使用手机（30%）、电脑（28%）和智能语音助手（15%）进行购物相比，47%的消费者表示，他们每天或每周都会在实体店购物。疫情爆发之后，在网上购买非食品类商品的消费者比例大幅增长（手机45%；电脑41%；平板电脑33%），这一趋势在中国和中东尤为明显，分别有60%和58%的受访者表示，他们开始更多地使用手机进行购物。

沟通、社区和自我照顾显然很重要

与其他群体相比，59%的千禧一代和57%的父母更加关注自身的幸福。对自我照顾的关注度有所提高，51%的城市消费者同意或强烈同意，因疫情的原因，他们更关注自己的心理健康、身体健康和饮食。疫情爆发后接受调查的城市居民认为，安全保障和医疗保健如同就业前景，对他们的生活质量同样重要，认为安全保障、医疗保健和就业重要的受访者比例分别为49%、45%和45%。

消费者与可持续性

调查显示，受访者明显拥护可持续性和公民责任感。例如，据疫情爆发之前的调查结果显示，45%的全球受访者表示，他们会尽可能避免使用塑料制品，43%的受访者希望企业对其产生的环境影响负责，41%的受访者希望零售商取消易变质商品的塑料袋和塑料包装。有趣的是，当消费者被问及谁最有责任鼓励他们所在城市的可持续行为时，20%的人选择了“作为消费者的自己”，15%的人选择了“生产商或制造商”。当被问及是否愿意分享数据时，49%的消费者表示，如果有助于改善城市，他们愿意分享数据。