财见2020年5月21日，5月20日，51社保服务3.0线上发布会圆满结束。本次发布会以“为你而变”为主题切入点，首次对外公开51社保客户成功体系及2020满意度调研结果，详细解读了《社保公积金代理服务标准2020版》，并正式发布了51社保服务3.0体系。全新升级服务标准，开启行业先河。

51社保2020年满意度调研分为设计、调研和分析三个阶段，基于数十篇商业服务文献和国际通行服务理论，采取了分渠道投放、追踪识别流量来源的运营手法，进行了科学、全面、合理的问卷调查。最终数据显示，本次调研有效问卷由去年的1607份增加至3392份。按照五个服务质量维度分析显示，可靠性最高，移情性最低；整体较去年相比，移情性和响应性有了专项提高，有形性和可靠性作为优势持续提升，保障性在高分范围内小幅波动。

此次发布的《社保公积金代理服务标准》作为行业首个以客户为中心的社保公积金代理服务标准，全面规范了社会保险代理服务、住房公积金代理服务的术语和定义、服务内容、服务合同、服务流程、服务效率、服务保障、服务评价与改进等多重标准以及服务商选择标准，不仅对企业在选择合适的服务商方面提供了公开透明的参考标准，而且重新定义了人力资源服务，推动了行业认知升级。