财见2020年4月17日，近年来，招商信诺人寿保险有限公司致力于构建“保险+健康+科技”生态布局，使科技与保险更有效融合，让客户享受到简单、便捷、安心的保险服务体验旅程。

招商信诺人寿自创立伊始就坚持非代理人的运营模式，该模式使企业架构扁平化，更有利于提速创新，为客户创造更多价值；但与此同时也为客户体验带来了挑战。为此，招商信诺人寿携手腾讯、网易、思迈特等多家科技领航企业，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，有效提高服务效率，打造从获客精准化、产品定制化、购买便捷化、沟通多元化到理赔智能化、风控自动化等全流程服务体验模式。

在保单服务环节，招商信诺人寿自主开发“完美人生APP”，并通过官网、微信等全平台，搭载在线客服机器人、E诺保全等智能终端，为客户提供需求咨询、保单管理、领取生存金等各项保单服务，最快办理业务仅耗时21秒。在保单理赔环节，“E诺理赔”让客户以指代步、足不出户即能申请并查收保单赔款。

招商信诺人寿在疫情期间将企业微信与客服系统实现互联对接，充分满足了湖北分支机构工作人员移动化办公需求，也切实保障了特殊时期不间断的客户服务；与此同时，在线服务使用率由去年的48%提升至65%，电子回访覆盖率也有大幅提升，既确保了客户满意度又有效降低疫情防控压力。