财见2020年2月21日讯，埃森哲最新发布的《技术展望2020》报告指出，尽管技术越发融入生活的方方面面，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。要在新数字化时代保持竞争力，企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望，打破单一由业务价值驱动的增长模式。埃森哲调研了包括323位中国企业高管在内的全球6,000多名业务和信息技术高层管理者，以及2,000名全球消费者。有89%的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有89%的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。

报告还进一步揭示了五大重要趋势，帮助企业破解技术冲突，与各方建立更牢固、更互信的关系，实现新商业价值。企业应当打破以往主观单向的体验设计方式，与用户合力打造体验。人工智能不再是简单的流程自动化，而将成为与人类互动的强大协作工具，进一步优化人们的工作方式。企业的智能互联产品和服务将加大更新迭代的频率和幅度。企业应当探索机器人潜力，拓展新的业务领域。企业需要培育独有的创新基因，来把握这些技术所带来的市场机遇。 （财见 http://www.caijian.info）