财见2019年11月13日讯，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）发布2019中国汽车销售满意度研究（SSI）和中国汽车售后服务满意度研究（CSI），共有将近6万名用户参与了调查。从统计数据来看，高价值用户的人均年消费额是2752元，而普通用户是2294元。高价值用户对于增值服务的购买意愿也明显高于普通用户。77%的高价值用户愿意购买延长保修类服务，这也为后服务市场提供了更多机会点。在授权渠道满意度和认可度方面，高价值用户对于4S店以及官方渠道的服务体验打分是7.73分，普通用户为7.06分。可以发现，高价值用户更加注重原厂品牌，更加认同有品质保证的服务。在口碑效果即净推荐值方面，高价值用户的推荐率为32%，而普通用户只有7%。通过以上数据不难发现，高价值客户在品质、人文关怀和效率这几个维度里，需求明显高于普通用户，他们是帮助企业实现可持续发展的优质资产。

该研究同时也发现，客户不会因为对服务满意而去购买，但是会因为不满意而拒绝购买。在整个销售过程中，由于售前咨询、现场接待、试驾、砍价等任一环节产生的不满意，都会影响到客户的购车决策。参加研究的样本人群中，因为经销店良好的购车体验决定购车的比例是15%；而在决定放弃购买的原因里，与销售人员和经销店相关的因素比例为44%。 （财见 http://www.caijian.info）