财见2019年10月31日讯，全球最具影响力的研究和咨询公司之一，Forrester发布2020年度市场趋势预测，为商业与技术领袖提供重要的市场动态预测与分析。

Forrester预测：消费者会寻求更深层的意义；首席营销官 (CMO) 将围绕客户价值开展工作；首席信息官 (CIO) 将聚焦企业人才；沉浸式、自适应 IT 将会生根发展；客户体验将继续呈现两极化趋势，在客户体验上无法取得较大进展的企业将削减其相关投资，受益于客户体验提升的先锋企业将会加倍投资；领先企业将会加倍投资数据战略；数据与人工智能将变成武器；“目标群组体验”将替代个性化，通过“目标群组体验”与客户建立真实连接；自动化将会重塑劳动力；监管将会决定市场；风投将把目光投向盈利能力，更加审慎地选择初创企业。
（财见 http://www.caijian.info）