财见2019年10月30日讯， LIMRA和BostonConsulting Group （波士顿咨询）针对62个国家的500多名首席寿险高管进行一项调查，并发表题为《寿险高管的想法：在以客户为中心的世界中管理变革》的报告。调查中近五分之一是首席执行官或总裁，旨在确定影响他们未来业务和工作重点的最大挑战和最大外部力量。这项研究发现，三分之一的高管认为变革管理是他们面临的最大挑战。与认为人才管理是他们最大挑战的2015年和2017年的研究相比，这是一个重大转变。寿险公司除了需要更好地管理他们组织中的变革，还认识到需要改善他们的客户体验。近四分之一的高管表示，这是他们公司面临的最大挑战。 

在寿险公司寻求变革的同时，也有一些外部因素正在推动变革。近三分之二(64%)的受访高管表示，人工智能、自动化和客户服务工具等技术将在未来五年对公司产生最大影响，其次是客户行为和监管。监管也在推动变革中起着重要的作用。当被问及最具挑战性的监管和合规领域时，全球47%的高管认为“客户最佳利益”是首要问题，紧随其后的是“风险依从性分析/建模”、“数据隐私”和“网络安全”。该报告的作者提出了三项建议：整个组织都要有相信变革的合适人才；以客户为中心；从战略角度考虑技术。 （财见 http://www.caijian.info）