（财见2026年3月17日讯）近日，招商信诺人寿保险有限公司（招商信诺）围绕2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传要求，以“清朗金融网络 守护安心消费”为活动口号，组织全国30家分支机构开展覆盖线上线下的矩阵式宣传活动。

招商信诺将消保工作纳入公司整体战略与年度重点任务，确保资源投入与战略目标相匹配。在治理架构上，建立“决策层—管理层—执行层”三级消保工作体系；在运营模式上，专门组建集中处理团队和打击非法“代理退保”团队。面对人身险行业退保类投诉占比较高的共性难题，招商信诺坚持研究先行、源头治理，推动消保工作从“被动处置”向“主动预防”转型。招商信诺还积极拥抱人工智能、大数据等前沿技术，推动工作从“经验驱动”向数据驱动、智能防控升级。针对非法“代理退保”黑灰产侵害消费者合法权益、扰乱金融市场秩序的行为，招商信诺尝试通过技术识别、司法联动、金融教育多端发力。公司在内部建立异常“代理退保”行为识别模型，设置六大识别维度、28项典型行为特征标签，对投诉场景、退保申请进行筛查，精准捕捉非法“代理退保”问题线索。