（财见2025年6月4日讯）DHL发布《2025电子商务趋势报告》，基于对全球24个主要市场内2.4万名线上消费者的调研数据，归纳出六种消费者类型和四个代际细分群体，揭示不断变化的消费需求正如何重塑线上零售的未来。报告中几大发现尤为突出：人工智能与社交电商正在改变网购体验、物流配送在影响购物车转化率方面起关键作用，以及可持续性对用户忠诚度的塑造。

报告显示，AI是消费者最期待且需求最迫切的创新之一。全球70%的消费者希望零售商提供由AI驱动的购物功能。其中，虚拟试穿、AI购物助手和商品语音搜索位列消费者最想使用的功能前三甲。传统电商网站正逐渐被社交平台绕过，甚至取代。70%的消费者已通过社交媒体购物，且同等比例的消费者预计，到2030年这些平台将成为其主要购物渠道。

尽管新技术不断重塑数字购物体验，但物流配送和退货政策仍是导致消费者放弃购买的首要因素。81%的消费者表示，若无法选择心仪的配送方式，将放弃购买；79%的消费者则会因退货流程不符合预期而取消交易；四分之三的消费者表示，若对配送与退货服务商缺乏信任，将放弃下单。

可持续发展已从品牌差异化要素演变为核心消费需求。全球72%的消费者在进行线上购物时会考虑可持续性。超半数消费者出于环保意识与成本效益，选择购买二手或翻新商品。58%的消费者表示愿意参与零售商提供的回收或以旧换新计划。报告预测，2030年仅社交媒体销售额预计就将达到8.5万亿欧元，超过当前规模的12倍。