（财见2024年2月4日讯）数据驱动的客户体验管理企业美库尔(Merkle)发布了其2024年客户体验要点研究(2024 Customer Experience Imperatives)系列的第一部分，题为《从参与到赋能：在当今体验经济中取胜》(Engagement to Empowerment: Winning in Today’s Experience Economy)。

在过去的12年里，美库尔一直在发布其要务报告，今年是其前瞻性旗舰报告首次基于专有研究。这份报告是2024年发布的几份报告中的第一份，汇集2023年第四季度进行的消费者调查的见解。美库尔调查了三大洲18个国家的2100名消费者和820个品牌。这部分报告主要关注消费者，调查了关于营销中的人工智能、客户数据使用偏好以及新兴技术采用情况等问题。

调查表明，技术的不断进步不断加速，提高并改变了消费者的期望，使他们对品牌向他们营销的方式有更大的控制和影响力。平均而言，只有2.5个信息源影响消费者的品牌决策，品牌不再有以往的错误余地。因此，他们迫切需要拥抱和支持这股赋权消费者的新浪潮，并清晰地表明他们提供的体验如何改善顾客的生活。为了在这个日益拥挤的领域脱颖而出，美库尔敦促品牌专注于回应消费者对其品牌体验的既定偏好，以增加信任并建立长期关系。

研究结果显示了品牌寻求提供卓越客户体验的六个关键要点：

从客户的角度理解客户体验基本原理；
将客户数据用于客户的利益
使用人工智能创造便利并建立信任；
满足客户对实时人际互动的需求；
关注售后体验；
尝试采用新兴技术，创造新形式的客户赋能。