（财见2022年2月5日讯）银行及保险行业数字技术解决方案CRMNEXT推出开放式通信平台（OCP）技术，通过数字先行体验加速实现客户喜悦度、个性化产品、服务交付和建立忠诚度。

OCP可提供支持的通道： 

• OCP for text：CRMNEXT客户可以无缝插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天机器人、语音触发聊天机器人等新渠道 
• OCP for voice：客户可与AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等语音电话渠道共融，大大提高联系中心的能力和效率

OCP的一些功能包括： 

• 实时业务架构：通过在不同渠道中提供更多实时行动、智能和无缝移交来提供类似礼宾体验，同时保持对话背景。
• SoftPhone集成：将第三方拨号器嵌入到代理工作台的控制台视图动作托盘中。
• 人工智能驱动型知识库：针对客户问询的动态解决方案。
• 人工智能驱动型洞察卡：人工智能驱动型产品，客户互动洞察。
• 情绪分析：通过人工智能驱动型情绪分析主动识别客户情绪。
• 与主管的会议交流：代理商现在可以实时咨询其主管。
• 联网工作区：通过联网工作区提高客户参与度，其中包括Facebook聊天集成、控制台视图中的聊天、文本识别语音等功能。