（财见2021年5月28日讯）日前，大家保险集团在京召开消费者权益保护工作（事务）委员会2021年度第一次会议。集团总经理徐敬惠、副总经理罗胜，集团各相关部门以及大家人寿、大家财险、大家养老相关负责人及骨干人员参加会议。

会议听取了公司2021年一季度消费者权益保护工作开展情况、运营关键指标情况及下一步工作计划。开展了“倾听客户之声”活动，听取客户意见建议，研究提出改进措施。

徐敬惠指出，要加强公司投诉管理，优化投诉处理流程，尤其要提升投诉处理时效，聚焦投诉处理品质提升；推动打造“一站式”投诉处理服务模式，提高投诉首解率，提升客户体验。

徐敬惠强调，大家保险客服工作要做出特色：一是通过客户录音反映出的问题，把握好投诉处理时机，采取有温度、有态度的处理方式，以解决问题为契机改进服务树立公司口碑；二是监测消保重点指标，不仅要看到服务层面问题，更要从工作各环节中系统性查找问题根源，以点带面，把工作往前端反馈、渗透、反向督导；三是对发现的问题和不足，注重推进实质解决方案的落地，形成工作机制。