（财见2021年5月11日讯）作为国内首家中外合资的寿险公司，中宏保险近年来在数字化服务方面持续升级，为客户打造更高效便捷的保险服务体验。在去年新冠疫情爆发初期，中宏保险就快速行动，大力推行在线理赔服务，通过启动服务热线、微信等平台24小时受理报案信息，开通线上免接触方式提交理赔申请与材料等举措，极大地简化了理赔流程，让客户足不出户即可享受快捷的理赔服务。

此外，中宏保险推出的智能客服 — 宏宝也能协助客户的理赔流程。目前宏宝的咨询服务已实现贯穿理赔的全流程。无论理赔咨询、申请办理，还是结果与进度查询等，宏宝均可提供精准解答。同时，宏宝还能通过智能识别咨询人身份来协助申请理赔，并提供一问直达所有理赔咨询结果等服务。

基于在全公司范围内进行的大量数字化投资，中宏保险在数字化服务上已取得了卓有成效的回报。新单电子飞签和微信回访、智能客服宏宝升级、个险保全变更电子批注、AI“轻松录”、个险新单照会“轻松回”等一系列数字化服务措施的推出，大幅提升了公司的运营效率，赋能营销员的同时也为客户带来创新、高效、优越的服务体验。

保险公司引入合作伙伴可以加快概念验证或技术应用的开发与投入使用，更重要的是，与专业领域的团队交流想法可以从新的角度更好地理解消费者的关注点和需求点，从而推动产品与服务的更新迭代。

例如中宏保险在2016年就首次推出了创新健康管理平台MOVE计划，整合“医、药、保、健”四大领域核心资源，结合数字化手段打造领先的健康管理平台，成为其在中国持续倡导积极生活方式和健康管理的重要举措。近年来，借助创新的MOVE平台，中宏保险已相继与好大夫在线、1药网等领先的互联网健康医疗专业平台强强联手，以“互联网医疗+定制化保障产品+服务”模式逐步构建完整的MOVE健康生态圈。

中宏保险还与全球知名再保险公司法国再保险携手，通过MOVE平台首次在寿险产品之外附加了法再独有的“健康减龄指标BAM™”算法，实现创新产品理念和动态健康管理的完美结合，促进消费者实现更健康的生活方式，为传统保险注入全新活力。