（财见2024年4月12日讯）近日，中宏保险连续发布了2023年度客户服务报告和2023年度净推荐值(rNPS)调研报告，显示中宏保险去年累计服务客户超500万人次。2023年，中宏保险为客户新增38.3万份保险保障，且个险新单核保在一日内完成审核的比率高达99%。此外，中宏保险还提供了85.9万人次的保单变更服务及23.6万人次的理赔服务，理赔总金额达7.8亿元。

中宏保险打造了一站式在线服务平台——官微“微服务”，2023年个人客户的在线申请理赔占比达到90%，在线申请保单变更占比达80%，“微服务”平台的整体客户满意度进一步提升至75%。“宏宝”智能客服机器人也是中宏保险打造的又一线上服务亮点。2023年，受访客户中使用“宏宝”服务的比率较前年上升8%。在代理人服务方面，去年中宏保险邀请了1,300余位代理人献计献策。通过与万余位客户的深入交流，中宏保险累计实施了200余项服务优化方案，为7.7万客户及代理人进行了针对性的体验优化。